SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilecek?

Haftaiçi saat 16:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün, Cumartesi saat 12:00’den sonra ve Pazar günü vereceğiniz siparişler Pazartesi günü kargoya teslim edilecektir.

Dünya’nın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Hapshoe.com'dan 95 ülkeye sipariş verebilirsiniz. Uluslararası siparişlere açık ülkeleri görüntülemek için tıklayınız. Liste dışında adreslere sipariş vermek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargom ne zaman ulaşır?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, Türkiye geneline yaklaşık 1-3 iş günü içerisinde teslimat sağlamaktadır. Sipariş oluştururken "Siparişi Tamamla" sayfasında kargo seçenekleri sunulmaktadır. Bu seçimi yaparken daha önce adresinize zamanında ve sorunsuz teslimat gerçekleştiren kargo firmasını seçmenizi tavsiye ediyoruz.

Yurtdışı gönderiler, gümrükleme süreci dolayısıyla, 2-14 iş günü içerisinde belirtilen adrese teslim edilmektedir.

Mevcut siparişinizin son durumunu öğrenmek için buraya tıklayınız.

Kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Hapshoe.com’da 1.000 TL ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Not: Ücretsiz kargo kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iade işlemlerinde iade tutarından kargo ücreti düşülecektir.

Yurtdışından oluşturulan siparişlerde kargo tutarları sepetinizde hesaplanmaktadır. Not: Ülke gümrüğünde oluşabilecek gümrük vergisi ve ekstra tüm tutarlar tarafınızdan karşılanacak olup sipariş verirken bu durum göz önünde bulundurulmalıdır.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Hapshoe.com’da siparişleriniz "Fatura Adresi" başlığı altında belirttiğiniz şekilde düzenlenmiş faturası ile birlikte paket üzerinde gönderilmektedir. Aynı zamanda elektronik faturanız tanımlı e-posta adresinize iletilmektedir.

İade/ değişim sürem kaç gündür?

Ürün iade (Cayma hakkınızı) ürünlerin size tesliminden itibaren 14 iş günü içinde kullanabilirsiniz. Ürün değişimlerinizi ürünün size teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde yapabilirsiniz. Değişim veya iade yapacağınız ürün kullanılmamış olmalı ve size gönderilen şekilde tüm aksesuarları ve hasar görmemiş kutusu ile birlikte gönderilmelidir. Talep ettiğiniz değişim ürününüzün çıkışı stok mevcudiyetine göre 1-2 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

(Değişim yapmak istediğinizde siparişiniz için İade Taleplerim sayfasından iade talebi oluşturarak, açıklama kısmına değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtiniz.)

Yurtdışı iade ve değişim taleplerinde ürünün her yerini gösteren detaylı fotoğraf veya videolar, iade ve değişim talebi oluştururken bizlere sağlanmalıdır. Dokümanlar incelendikten sonra iade ve değişim ile ilgili işlem yapılmaktadır. Ürünler bize ulaştığında da tekrar kalite kontrol sürecinden geçerek ve sağladığınız dokümanlarla beraber incelenerek iade veya değişim işleminiz sonuçlandırılmaktadır.

İade ve değişim ürününü nasıl göndermeliyim?

Ürününüzü ve tüm aksesuarlarını, ürünün orijinal kutusunun içerisine koyup paketleyerek "İade Taleplerim" sayfasından oluşturduğunuz iade kodu ile birlikte teslim etmelisiniz. İade kargo alıcı bilgilerinin "Raker Mağazacılık Paz. Tic. Ltd. Şti" adına düzenlenmesi gerektiği kargo firmasına belirtilmelidir.

İade/Değişim yapacağınız ürünün sipariş numarasının, faturasının ve irsaliyesinin paketin görünür bir yerinde olmasına dikkat ediniz. Sipariş numarası, faturası ve irsaliyesi paketin üzerinde belirtilmemiş kargolar teslim alınmayıp, kargo firması tarafından tarafınıza iadesi yapılacaktır.

Orijinal kutusu kargo poşetine konulmadan bantlanmış, ambalajı herhangi bir şekilde hasar görmüş, kutusu olmadan gönderilen ürünlerin iade kargosu teslim alınmayacaktır.

 
İade/ değişim ürünümü hangi adrese göndereceğim?

Yurtiçinden iade/değişim yapılacak ürünleri web sitemiz Hesabım - İade Taleplerim sayfasından iade talebi oluşturduktan sonra oluşturulmuş iade kargo barkodu ile belirtilen kargoya, firma ünvanı "Raker Mağazacılık Paz. Tic. Ltd. Şti" belirtilerek teslim edilmelidir.

Yurtdışından iade olacak ya da değişim yapılacak ürünleri UPS Kargo ile gönderici ödemeli olarak bize göndermeniz gerekmektedir.

İade ve değişim işlemi için kargo ücreti kime aittir?

Ürününüzün ilk değişimi için kargo ücretleri firmamıza, ikinci değişim ve iade işlemleriniz için kargo ücretleri tarafınıza (müşteriye) aittir.

Yurtdışı siparişleri için iade ve değişim durumunda oluşan/oluşacak olan taşıma ve gümrükleme maliyetleri yine alıcı tarafınızdan karşılanacaktır.

Yurtdışı iadelerinizde bizlere ulaşan ürünleriniz, kalite kontrol sürecine alınarak iade onayına geçmektedir. İade onayı alınan sipariş için, ilk gönderimde firmamız tarafından sepetinize yansıtılan kargo maliyeti ve Türkiye gümrüğünde doğan vergi ödeme tutarınızdan düşülerek kalan tutar iade edilmektedir.

İndirim Kuponumu Nasıl Kullanabilirim ?

Sepetim sayfasında ‘’Hediye Çekleri" alanına kupon kodunuzu girerek indiriminizi tanımlayabilirsiniz.

Kupondaki indirim tutarı sepetinizin toplam tutarına yansıtılacaktır. İndirim kuponları ile ilgili ayrıntılı bilgi için buraya tıklayınız.

Sorunuzun Yanıtını Bulamadıysanız

Destek talebi oluşturarak, müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.

   

Raker Mağazacılık Pazarlama Ticaret Limited Şirketi
Kep E-posta: [email protected]
Mersis No: 0734149963200001